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复苏时期,用户思维助力7天酒店抓住机遇

时间:2020-04-06   访问量:1034

酒店的用户,远不止消费者这一个,包含了投资人、消费者、店长三层,而疫情不仅直接影响了消费者的选择,也深刻推动市场对于酒店投资的再思考。根据艾瑞最新发布的《中国酒店及旅游行业复苏展望报告》显示,2020年用户在线习惯进一步提升,而安全成为基础消费意识,这也将带动酒店产业的主动变革。

用户一:投资人

新模型下,投资回报也看重 资产安全

传统酒店投资价值模型中,核心五大要素是 品牌、会员、产品、成本、回报 ,其中品牌看的是知名度、美誉度和增值力,会员看的是中央输送能力、会员贡献率,产品看的是市场竞争力,成本和回报看的是投资回报率;在疫情的刺激下,品牌抗风险能力被纳入核心之一,而抗风险能力的重要目的,就是保证投资人 资产安全,平稳度过动荡期 ,就7天酒店而言,抗风险能力体现在每一个核心要素中。

品牌抗风险能力:强大的品牌背书,主要以锦江集团、铂涛集团为支撑,在疫情期间,为投资人带来了利好政策,帮助投资人度过难关。

流量抗风险能力:免费取消预订、延长会员权益有效期,保证会员流量不流失。

产品抗风险能力:完善的物资供应系统,保障防疫物资供应。

成本抗风险能力:减免加盟管理费,降低加盟商经营压力。

回报抗风险能力:快速复工支持,流量导入,业绩恢复。

用户二:消费者

安全需求加速酒店无接触、智能化服务

7天酒店现任品牌CEO张沛表示: 在经济环境、市场以及疫情的影响下,经济型酒店近两年将迎来洗牌,但依然是住宿刚需。消费者在意的首先是入住体验和服务,我们要为酒店输出标准化的运营流程,让消费者在每个7天享受的是同样的服务和体验。

目前酒店行业逐步开始恢复运营,但结合目前许多酒店相关运营的防控措施,可以明显看到,安全卫生因素已成为消费者选择的第一要素。在安全消费逐渐成为基础意识的基础上,智能化服务也成为了酒店无接触服务普及的主要形态。在此次疫情期间,大量酒店开始搭建线上平台,智能化酒店的价值也开始体现,或将成为未来酒店,尤其是大型连锁酒店发展的趋势。

以7天酒店为例,在疫情前即通过智能一体化入住设备的升级,联动无接触入住、无卡入住、职能家居设备,从酒店入住到客房系统,将硬件、软件与服务相结合,全面提升酒店基础服务。因此在疫情期间,7天酒店不仅顺利完成如武汉等地的医护人员临时住宿保障,更是针对安全卫生的需求,结合智能化设备减少接触,充分保障住客以及酒店工作人员的安全。此外,7天所提供包括远程办理入住、自助入住、机器人送物指导、零秒退房等人工智能体验所打造的更便捷、智能的住宿体验,也让消费者住得安心、放心。

用户三:门店员工

运营走向模块化、精细化、智能化

从长远角度看,酒店行业也将通过智能化改造,借助智能化设备有效降低人力成本,提高整体的服务效率。未来基于消费需求和服务的升级,更多的酒店也将通过模块化、精细化、智能化改造,赋能运营,提高效益,让7天酒店的改造成为经济型酒店在疫情后升级的样本之一

模块化:借助人工运营走向标准化的模块管理,让每一个模块都可以被执行、有重点、能回顾。

精细化:数据信息线上化加深,即在复工之后,对应的酒店针对相关需求,结合数据模型等,对消费者和房源进行分流,让管理更加精细化。

智能化:通过智能化的云管理平台,可以实现总部到门店任务的直接传递,端对端地对酒店智能管理。

疫情对酒店的长期影响,是加速酒店行业的结构优化,这既是机遇,也是挑战,对7天酒店而言,强大而稳定的基本盘,为它争取了更多的时间和可能,而用户思维下的7天酒店,更加注重以结果为导向的市场动作,让我们拭目以待!


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